سياسة الخصوصية — Leem Chat
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
Leem Chat تطبيق تشغّله شركة Propify Integrated Business Solutions («نحن»)، وبنستخدمه للرد على رسائل وتعليقات العملاء
على المتاجر اللي بنديرها (زي أفلو مارت وكانتون ودوت مارت ومزن) على فيسبوك وماسنجر وإنستجرام وواتساب، ولمساعدة العملاء في الاستفسار عن المنتجات وتجهيز طلباتهم.
السياسة دي بتوضح البيانات اللي بنجمعها، وبنستخدمها إزاي، ومدة الاحتفاظ بيها، وإزاي تطلب حذفها.
البيانات اللي بنجمعها
لما تعلّق أو تبعت رسالة على فيسبوك أو إنستجرام
- اسمك أو اسم المستخدم كما يظهر في ملفك العام.
- المعرّف الخاص بالصفحة أو الحساب اللي ميتا بتديه لنا (Page-scoped ID / Instagram-scoped ID).
- نص التعليق أو الرسالة، وأي مرفقات بتبعتها (صور، رسائل صوتية)، ووقت إرسالها.
- المنشور أو البوست اللي علّقت عليه.
لما تبعت رسالة على واتساب
- رقم تليفونك واسم ملفك الشخصي على واتساب.
- نص الرسائل والصور والرسائل الصوتية اللي بتبعتها، ووقت إرسالها.
لما تطلب منتج
- الاسم، ورقم التليفون، والمحافظة، والعنوان، والمنتج والكمية.
إحنا مش بنجمع كلمات سر، ولا بيانات كروت دفع (مفيش دفع جوه المحادثة)، ولا قايمة أصدقائك، ولا أي بيانات من حسابك غير اللي فوق.
بنستخدم البيانات في إيه
- الرد على أسئلتك عن المنتجات والأسعار والشحن.
- تجهيز طلبك وتأكيده معاك، وإدخاله في نظام إدارة الطلبات بتاع المتجر (EasyOrders).
- تحويل المحادثة لموظف من فريق المتجر لما تطلب ده أو لما يكون مطلوب.
- مراجعة جودة الردود وتحسينها، ومنع الإساءة والرسائل المزعجة.
مش بنبيع بياناتك، ومش بنستخدم محتوى رسايلك في استهداف إعلانات.
معالجة الرسائل بالذكاء الاصطناعي
جزء من الردود بيكتبه مساعد آلي. عشان كده، محتوى الرسالة (النص، وتفريغ الرسائل الصوتية، والصور لمطابقتها مع المنتجات) بيتبعت لخدمة
Google Gemini من خلال Gemini API، وبتتعامل معاه Google كمقدّم خدمة (معالج) لحسابنا. وكبديل احتياطي لو Gemini مش متاح، ممكن نستخدم
OpenAI بنفس الطريقة.
حسب مستوى الخدمة المستخدم، ممكن Google تحتفظ بالمحتوى وتستخدمه لتحسين خدماتها وفقًا لشروط Gemini API.
المساعد الآلي بيعرّف نفسه إنه «فريق المتجر»، وعمره ما بيدّعي إنه شخص. لو سألت، بيقولك بصراحة إنه مساعد آلي، وتقدر في أي وقت تطلب موظف.
مين بيشوف بياناتك
- فريق المتجر المسؤول عن خدمة العملاء، كل واحد على حسب المتاجر المسموح له بيها.
- Meta (فيسبوك وإنستجرام وماسنجر) وواتساب، لأنهم المنصات اللي الرسايل بتعدّي عليها.
- EasyOrders (نظام الطلبات)، وشركة الشحن (زي بوسطة)، لما تطلب منتج بس.
- مزوّدي الذكاء الاصطناعي المذكورين فوق، لمعالجة الرسائل بس.
مدة الاحتفاظ
- المحادثات والرسائل: لحد 12 شهر من آخر تواصل، وبعدها بتتمسح أو بتتشال منها أي بيانات بتعرّفك.
- بيانات الطلبات: طول المدة اللي القانون بيطلبها للحسابات والضرائب.
- سجلات التشغيل الفنية: لحد 30 يوم، وأرقام التليفون فيها بتبقى مخفية.
حماية البيانات
البيانات بتتنقل بشكل مشفّر. والوصول ليها مقصور على الموظفين المصرّح لهم، بحساب وكلمة سر ونطاق متاجر محدد. ومفاتيح الربط مع المنصات محفوظة منفصلة، ومش بتظهر لأي حد.
حقوقك
من حقك تطلب تعرف البيانات اللي عندنا عنك، أو تصحّحها، أو تمسحها، أو تعترض على معالجتها، وده وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
طريقة طلب الحذف موجودة في صفحة حذف البيانات.
تواصل معنا
Propify Integrated Business Solutions — البريد الإلكتروني: chat@leem.uk
ممكن نحدّث السياسة دي، وتاريخ آخر تحديث بيبقى مكتوب فوق.
Privacy Policy: Leem Chat
Last updated: November 2, 2026
Leem Chat is an application operated by Propify Integrated Business Solutions ("we"). We use it to answer customer messages and comments for
the stores we operate (such as Afflou Mart, Canton, Dot Mart and Muzn) on Facebook, Messenger, Instagram and WhatsApp, and to help customers with product questions and orders.
This policy explains what data we collect, how we use it, how long we keep it, and how to request its deletion.
Data we collect
When you comment or send a message on Facebook or Instagram
- Your public profile name or username.
- The Page-scoped or Instagram-scoped ID that Meta provides to us.
- The text of your comment or message, any attachments you send (images, voice notes), and timestamps.
- The post or media you commented on.
When you message us on WhatsApp
- Your phone number and WhatsApp profile name.
- The text, images and voice notes you send, and timestamps.
When you place an order
- Name, phone number, governorate, address, product and quantity.
We do not collect passwords, payment card data (no payments are taken in chat), friend lists, or any account data beyond the above.
How we use it
- To answer your questions about products, prices and shipping.
- To prepare and confirm your order with you and enter it in the store's order system (EasyOrders).
- To hand the conversation to a member of the store team when you ask or when needed.
- To review and improve reply quality and to prevent abuse and spam.
We do not sell your data and we do not use your message content for ad targeting.
AI processing of messages
Some replies are drafted by an automated assistant. To do this, message content (text, transcriptions of voice notes, and images for product matching) is sent to
Google Gemini through the Gemini API, with Google acting as our service provider (processor). As a backup when Gemini is unavailable, we may use
OpenAI in the same way.
Depending on the service tier used, Google may retain and use content to improve its services under the Gemini API terms.
The assistant presents itself as "the store team" and never claims to be a person. If asked, it says that it is an automated assistant, and you can ask for a human at any time.
Who can see your data
- The store team responsible for customer service, limited to the stores each person is allowed to access.
- Meta (Facebook, Instagram, Messenger) and WhatsApp, as the platforms the messages pass through.
- EasyOrders (order system) and the delivery company (such as Bosta), only when you place an order.
- The AI providers named above, only to process messages.
Retention
- Conversations and messages: up to 12 months after the last interaction, then deleted or de-identified.
- Order records: for as long as the law requires for accounting and tax purposes.
- Technical logs: up to 30 days, with phone numbers masked.
Security
Data is encrypted in transit. Access is limited to authorised staff with personal accounts and store-scoped permissions. Platform access tokens are stored separately and are never
shown to anyone.
Your rights
You may request access to, correction of, or deletion of your data, or object to its processing, in line with Egypt's Personal Data Protection Law No. 151 of 2020. See the
Data Deletion page for how to request deletion.
Contact
Propify Integrated Business Solutions — email: chat@leem.uk
We may update this policy; the date at the top shows the latest version.